Помощь

Адрес и режим работы выставочного зала

• Когда я могу посетить выставочный зал «Артлот 24», чтобы оценить вещь?

  Вы можете посетить выставочный зал «Артлот 24» на Моховой, 32 с понедельника по субботу с 11.00 до 20.00. Воскресенье - выходной

• Когда я могу посетить выставочный зал «Артлот 24», чтобы забрать выигранный лот в кратчайшие сроки?

  Сразу по окончании торгов Вы можете оплатить вещь в офисе в рабочие часы или онлайн. Забрать выигранный лот можно в любое время работы выставочного зала с 11.00 до 20.00.

Для покупателей

• Каковы условия покупки на аукционе «Артлот 24»?

  Общие условия для покупателей описаны в разделе «Покупателю»

• Где я могу увидеть предметы, выставленные на аукционе «Артлот 24»?

  Увидеть все представленные лоты вы можете на нашем сайте по адресу artlot24.ru. Для удобства просмотра Вы можете воспользоваться фильтром по категориям.

• Как я могу найти определенный активный лот?

  Если Вы заинтересованы каким-то определенным лотом, введите его номер в строку поиска и нажмите кнопку «Найти».

• Как я могу посмотреть архивные лоты?

  Находящиеся в данный момент в архиве лоты Вы можете увидеть, нажав на кнопку «Искать в архиве» рядом с поисковой строкой, и далее нажмите кнопку «Найти».

• Как приобрести предмет на аукционе Артлот 24?

  1. Вам нужно пройти несложную регистрацию.

  2. Выбрать понравившийся лот.

  3. Сделать ставку.

  4. Дождаться окончания торгов.

  5. Произвести оплату.

  Затем Вы можете забрать выигранный лот либо заказать доставку.

• Есть ли какие-либо дополнительные расходы на покупку предмета?

  - С любого выигранного лота аукционный дом берет комиссию 18%. Окончательная сумма к оплате рассчитывается автоматически в личном кабинете по выигранному лоту в момент окончания торгов.

  - Доставка рассчитывается отдельно в индивидуальном порядке.

• Когда я могу сделать ставку?

  Вы можете сделать ставки в любое удобное время в режиме 24/7.

• Видны ли ставки для других участников аукциона?

  Все ставки видны на карточке лота под кнопкой «Сделать ставку» («История бидов»). Каждому участнику торгов присваивается порядковый номер. Все участники могут в реальном времени отслеживать историю бидов по интересующему лоту.

• Что происходит, если другой сделал более высокую ставку, чем я?

  В случае перебивающей ставки другого участника торгов автоброкер предлагает от Вашего имени следующий минимальный шаг ставки. Автоброкер предлагает ставку только в рамках указанной Вами максимальной суммы. Если Ваша максимальная ставка перебита, в личном кабинете Вы можете активировать уведомление об этом на электронную почту и по SMS.

• Что происходит, если я сделал ставку, но резервная цена не была достигнута?

  Если резервная цена не была достигнута, Ваша ставка будет принята, но приобрести вещь по данной цене Вы не сможете. Для того, чтобы достичь резервной цены, Вам необходимо сделать новое предложение. Автоброкер сам предложит Вам следующий шаг ставки.

• Что означает: «Резервная цена достигнута»?

  В случае достижения Вами резервной цены и при отсутствии ставок других участников торгов, Вы становитесь победителем данного аукциона в момент окончания торгов.

• С каким ценовым шагом можно делать следующую ставку?

  Минимальный шаг рассчитывается автоброкером. Если Ваша максимальная ставка была перебита или не достигла резервной цены, Вам автоматически предлагается сделать следующую ставку, рассчитанную с учетом минимального шага.

• Как я узнаю, что я выиграл(а) лот?

  Вам придет об этом уведомление на электронную почту и по SMS в момент окончания торгов. Также Вы можете увидеть всю актуальную информацию по интересующим лотам в личном кабинете.

• Возможно ли отменить выигравшую ставку?

  Выигравшую ставку, как и любую ставку, отменить невозможно.

• Можно ли сделать ставку, если я нахожусь за границей? Как я оплачиваю вещь в данном случае и как будет организована доставка?

  Сделать ставку можно из любой страны. Оплата может быть произведена онлайн с помощью банковской карты или банковским переводом. Во втором случае Вы должны указать реквизиты для выставления Вам счета. «Артлот 24» не организует доставку за пределами РФ.

• Как оплатить вещь?

  Оплатить выигранный лот Вы можете наличными в выставочном зале «Артлот 24» по адресу Моховая, 32, либо банковской картой онлайн в личном кабинете, либо банковским переводом, указав реквизиты для выставления Вам счета.

• Сроки оплаты выигранного лота

  Вы должны оплатить лот в течение 7 календарных дней.

• Где и когда я могу забрать выигранный лот?

  Вы можете забрать выигранный лот после окончания торгов в течение недели в выставочном зале «Артлот 24» на Моховой, 32 с понедельника по субботу с 11.00 до 20.00.

• Может ли кто-то другой забрать выигранный лот вместо меня?

  Да, только предупредите об этом, пожалуйста, заранее по тел. +7 (812) 719-77-10.

• Кто организует доставку?

  Мы можем осуществить доставку Вашего выигранного лота через транспортную компанию в пределах Российской Федерации. Расчет доставки производится в индивидуальном порядке.

• Могу ли я самостоятельно заказать доставку?

  Вы можете оставить заявку или позвонить на номер +7 (812) 719-62-52 для самостоятельной организации доставки.

Для продавцов

• Каковы условия выставления предмета на «Артлот 24»?

  Общие условия для продавцов описаны в разделе «Продавцу»

• Где я могу оценить свой предмет искусства/ антиквариата?

  Для экспертной оценки своего антиквариата/ произведения искусства Вы можете отправить фото предмета в разделе «Контакты» через форму обратной связи. Наш эксперт ответит Вам в течение 3 рабочих дней.

• Процедура оценки антиквариата/ произведения искусства

  Воспользуйтесь формой обратной связи в разделе «Контакты». Там можно прочитать всю необходимую информацию о процедуре оценки предмета искусства. Оценка осуществляется экспертом в данной области.

• Факторы, влияющие на оценочную стоимость предмета

  При определении оценочной стоимости вещи учитываются многие факторы: атрибуция и провенанс произведения, общее состояние вещи и стоимость необходимой реставрации, общая конъюнктура рынка. Аукцион всегда предлагает начальные цены ниже рыночных.

• Сколько будет стоить выставление и продажа предмета на «Артлот 24»?

  Только в случае успешной продажи лота аукционный дом берет комиссию с продавца 8%. Профессиональная фотосъемка лота, размещение информации о нем на нашем сайте и проведение по нему торгов для Вас совершенно бесплатны.

• Сколько времени занимает выставление предмета на аукционе «Артлот 24»?

  Фотосъемка и заведение карточки вещи может занимать до трех рабочих дней.

• Сколько времени занимает проведение торгов?

  Торги по каждому лоту проходят в течение двух недель.

• Кто обеспечивает транспортировку предмета в выставочный зал «Артлот 24»?

  Продавец самостоятельно осуществляет транспортировку предметов в выставочный зал «Артлот 24».

• Как я узнаю, если мой лот был продан?

  Все ставки и окончательную цену продажи Вашего лота Вы сможете увидеть в своем личном кабинете. По окончании торгов Вам придет уведомление на почту и SMS-оповещение об успешной продаже вашего лота.

• Когда я получу деньги после продажи?

  Вы можете прийти за деньгами после окончания торгов в рабочее время выставочного зала (11.00-20.00 с понедельника по субботу). Комиссия аукционного дома с продавца составляет 8%.

• Что происходит, если мой предмет не был продан?

  В этом случае мы возвращаем Вам лот либо пролонгируем договор после предварительного согласования с Вами. Профессиональная фотосъемка лота, размещение информации о нем на нашем сайте и проведение по нему торгов для Вас совершенно бесплатны.

Термины аукциона

• Что такое оценочная стоимость?

  Оценочная стоимость – это средняя рыночная стоимость предмета. Стартовая и резервная цены аукционного дома всегда ниже оценочной стоимости. Благодаря этому, у Вас есть возможность приобрести антиквариат или произведение искусства ниже его рыночной цены.

• Что такое резервная цена?

  Резервная цена – это минимальная цена, по которой собственник вещи согласен ее продать. Минимальная цена может совпадать с начальной или быть выше нее. Вы не можете приобрести лот, если ваша ставка не достигла резервной цены.

• Что такое бид?

  Бид (bid) – это сумма ставки.

Оплата

• Когда я должен оплатить лот?

  По правилам аукционного дома «Артлот 24» оплата должна произойти в течение 7 календарных дней.

• Как я могу оплатить выигранный лот?

  Вы можете оплатить:

  1. наличными в офисе на Моховой, 32;

  2. онлайн банковской картой в личном кабинете;

  3. безналичным расчётом.

• Как произвести безналичную оплату?

  Вы можете перевести деньги банковским переводом. Для этого нужно позвонить нам в офис по тел: +7 (812) 719-77-10 или написать нам сообщение через форму обратной связи в разделе «Контакты» и сообщить свои реквизиты для выставления счета.

• В случае оплаты банковским переводом, как я узнаю, что «Артлот 24» получил мою оплату?

  Банковский перевод занимает до 5 рабочих дней. После оплаты счета с Вами свяжется специалист аукционного дома. Уточнить информацию по счету Вы можете, позвонив в наш офис по номеру: +7 (812) 719-77-10.

• Что делать, если я не могу оплатить лот в установленный срок?

  Вы должны проинформировать аукционный дом «Артлот 24» о причине задержки оплаты.

• Что делать, если я по каким-то причинам не могу оплатить лот?

  «Артлот 24» оставляет за собой право принять решение о дальнейшем сотрудничестве с Вами в случае отказа оплаты выигранного лота. За повторное нарушение и отказ от оплаты Ваш аккаунт будет заблокирован навсегда.

Доставка

• Есть ли у вас доставка на дом?

  Мы организуем доставку по России через транспортную компанию. Для расчета доставки Вы можете написать нам или позвонить по номеру +7 (812) 719-62-52.

• Как я могу отправить выигранный(е) лот(ы) за границу?

  Доставка за пределами России осуществляется покупателем самостоятельно.

Аккаунт и регистрация

• Как я могу зарегистрироваться на сайте «Артлот 24» в качестве участника аукциона?

  Нажмите на кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу на главной странице artlot24.ru. Укажите свое имя, фамилию, адрес электронной почты, мобильный телефон и пароль. Электронную почту и пароль Вы будете затем использовать при входе на сайт.

• Каковы условия создания и пользования аккаунтом на «Артлот 24»?

  «Артлот 24» гарантирует конфиденциальность информации и неразглашение третьим лицам. Правила использования сайта Вы можете прочитать здесь

• Я забыл пароль от своего аккаунта в «Артлот 24». Как я могу его восстановить?

  Восстановление пароля происходит через форму «Вход» в свой аккаунт. Для этого необходимо нажать на ссылку «Забыли пароль?» и ввести свой адрес электронной почты. Новый пароль Вам придет на указанный email.

• Как я могу внести изменения в контактную информацию своего профиля на «Артлот 24»?

  Для изменения или уточнения учётной записи Вы можете написать письмо через форму обратной связи в разделе «Контакты».

• Почему мой аккаунт был заблокирован?

  Ваш аккаунт может быть заблокирован за многократное нарушение правил торгов и в случае отказа от оплаты выигранного лота.

• Как активировать аккаунт?

  Вам на почту придёт письмо с подтверждением регистрации и ссылкой активации аккаунта. Пройдя по данной ссылке, Вы сможете активировать свой аккаунт и начать делать ставки.